服务行业基本常识,淘宝客服基础知识

1、服务行业基本常识

1.服务行业 需要具备哪方面的知识 电力服务人员必备的5种能力 客服人员，作为电力公司服务客户的第1责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。 其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进1步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。

1、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有1定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。 在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。 人都是相互的，1个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。

2、淘宝客服基础知识

淘宝客服基础知识 客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不1样的。下面是我整理的淘宝客服基础知识，欢迎大家分享。 淘宝客服基础知识 礼貌对客 谚语说：良言1句3冬暖，恶语伤人6月寒，1句欢迎光临，1句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说1句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎。

3、客服必备的专业知识和能力有哪些?

1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。

2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。

3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。

4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的1个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。

5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。

6、流利的普通话和基本的计算机知识。

4、销售客服主要的工作职责是什么

销售客服主要的工作职责 1. 客户需求管理 1. 定期接收客户订单。 (手工订单或是通过EDI/Web EDI)。 及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。 2. 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 及时和客户反馈数据的差异是1项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上1些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。 3. 与生产计划部门确认交货计划的可行性。 如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划。

5、淘宝客服基本常识

1.淘宝客服需要什么基本知识

1、熟悉产品：了解产品相关信息。 对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，1旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么1个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。 对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明1个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户。

6、销售客服的知识技能需求有哪些

熟练的业务能力客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解，包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次，客服应该了解公司所在平台的交易规则，以及不同平台之间客户需求的差异性。最后，最好还能了解1些行业相关知识，最新发展动态等。具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。良好的沟通能力客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。在客户有问题进行咨询的时候，能够准确无误地进行信息的传达。要在保证信息的准确性之外，掌握1定的沟通技巧，能够洞察客户的心理活动，理解他的第1诉求，保证客户拥有好的体验感，从而提升客户的满意度。优秀的品格素质。