服务行业基本常识,服务行业十点小常识

1、服务行业基本常识

1.服务行业 需要具备哪方面的知识 电力服务人员必备的5种能力 客服人员，作为电力公司服务客户的第1责任人，在日常工作中，为电力用户客户提供面对面的服务。 其工作能力，不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进1步和谐，同时，也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。

1、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中，要让客户感觉到你有1定的文化素养，广博的知识，灵活的语言表达艺术。 在和客户的接触中，要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛；用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点，以此来搭成共识，形成共同语言。 人都是相互的，1个性格内向、不善言辞的人，很难和客户融洽相处的。

2、服务行业十点小常识

1. 做服务行业要注意点什么呢 赚大钱还是有机会的，选择当老板吧. 1首先要选择做你真正感兴趣的事 2要当老板为别人打工绝对不会成为巨富 3提供1种有效服务，或1种实际产品，靠写作画画变成富翁的机会可以说无限小，而在营销业，房地产业，制造业发大财的机会较。 4如果要坚持用自己的灵感来创业最好选择娱乐业。 5不论你是演员还是商人都要尽量增加你的“观众”在小咖啡馆唱歌的人赚钱1定比不上为大唱片公司录唱片的人。地方商人不会比全国性商人赚钱多。 6找出1种需求然后满足它，社会越来越复杂，人所需求的产品和服务越来越多，做先发现这些需求而且满足他们的人，也是最先成为富翁的。