卖手机有什么销售技巧?刚刚去学卖手机,如何掌握里边技巧
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1、卖手机有什么销售技巧?
这个技巧不是1两句话可以讲清楚的,我曾经干过11个月的手机柜台销售工作。首先是手机的专业知识,你需要非常了解你所推销的手机的1般功能和特色功能。不同品牌,不同型号手机之间的差异。当有顾客来看手机时,热情大方的介绍推荐,同时察言观色,揣摩顾客的心理,确定其是否是准备买手机还是只是来了解手机,是能卖高档手机还是低档手机,根据你的提问和顾客回答,其言语表情推测,依据顾客的需求来重点推荐介绍。当然有很多沟通的技巧,需要积累和学习。如果认为我可以帮到你,你可以随时Hi我的。
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2、刚刚去学卖手机,如何掌握里边技巧
案例1:客人问手机可不可以便宜
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统1的定价,您先请坐下,慢慢看1下,好吗?
2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,1年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。B、 如果客人选中了某1手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。案例2:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵):C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。D、 可以引用1些其它牌子相同价格的手机,并解说某1手机外形、功能、质量与其它手机的区别。E、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的3包政策,也可运用案例12的A、B点。案例5:顾客为几个人1齐时:A、 应付1个客人要坚持1对1的服务。B、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。C、 其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。案例6:客人太多时:A、 不可只顾自己跟前的客人。B、 同时和其他围观的客人打招呼,如:a、 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。b、 请随便睇睇,有也帮到你c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。d、 或通知其他店员先招呼。案例7:手机颜色缺货或其他产品缺货。A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第2天能有货。b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第2天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。c、 留下客人的联系电话,机1到就通知他。d、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。案例9:销售时遇到客人投诉:
1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题,要及时通知0售店相关人员。案例十1:客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题:A、 先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。B、 如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。案例十4:同事之间要相互密切配合。A、 在销售过程中要懂得做戏,让客人得到1种心理上的满足(价格上)。B、 在做销售资料时,要相互配合。C、 在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。D、 在处理投诉时,要1主1次进行配合,圆满解决问题。E、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另1个员工去跟客人沟通。案例十5:客人说告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。A、 不好意思,我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)B、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。。C、 如解决B案行不通,则与直属上司联系。案例十6:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。A、 任何产品在批量生产过程中都有1定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送1个礼品给他)。案例十8:当顾客只是来随便参观或咨询1些问题时:A、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门3分亲,我们同样要热情招待。B、 主动向客人介绍公司的1些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是1个样。C、 派送1些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。案例十9:当遇到1些很不讲道理的客人时:A、 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的!B、 依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多1点。C、 特殊事情,特殊处理,及时向上1级反映此问题。案例2十:送别客人:A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。B、 目送顾客别离。C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。D、 对尚有犹豫之心的客人,应补充1些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光!营业前的准备主要是两方面的准备: A. 个人方面的准备;B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持1个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。(2)要养成大方的举止在手机店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。店员必须平时多注意,多体会,多练习,1定要练成大方的举止,让顾客满意,要记住“顾客的需要就是店员的必要,顾客的满意就是财富”。(3)备齐营业前需检视柜台,看手机是否齐全,及时将缺货补齐,要使手机处于良好的待售状态。(4)熟悉价格店员要对本柜台的手机价格了如指掌,只有店员能够准确的说出手机价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑,甚至打消购买的念头。准备售货用具药店中必备的计算器、笔、发票等用具1定要事先准备齐,不能临时再去寻找。(5)整理环境开门之前,店员要搞好清洁卫生,保持药店明亮,让手机摆放整齐,使顾客1进门就有种整洁清新的感觉,那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢?(6)运用微笑服务微笑应是发自内心的,真诚的笑,通过微笑使顾客感受到温情,能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质,但是不能在实际工作中生搬硬套。(7)注意电话礼貌有些顾客会打电话到店里,或需要咨询,或投诉,如果接电话的店员敷衍了事,或1问3不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害本店的信誉。接电话的具体规则: (1)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。(2)当自己无法明确答复时,要请对方稍侯,问明白了再做答复。(3)需要对方等待时,需向对方说:“对不起,请您稍等1下。”(8)熟悉接待技巧店员每天要面对各种各样的顾客,采用灵活多样的接待技巧,满足顾客的不同需要,使她们高兴而来,满意而去。优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下:(1)接待新上门的顾客要注重礼貌,以求留下好的印象;(2)接待熟悉的老顾客要突出热情,使她又如逢挚友的感觉;(3)接待性子急或有急事的顾客,要注意快捷,不要让她因购买误事;(4)接待精明的顾客,要有耐心,不要现出厌烦;(5)接待女性顾客,要注重推荐新的,满足她们求新的心态;(6)接待老年顾客,要注意方便实用,要让她们感到公道,实在;(7)接待需要参谋的顾客,要当好她们的参谋,不要推诿;(8)接待自有主张的顾客,要让其自由挑选,不要去打扰她。(9)精通说服技巧顾客在选购手机时,她的心理不是1成不变,店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖,会得到顾客的认同,并做出购买的决定。1般说来,只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下,才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时,店员必须回答她的异议,并加以解释和说明,这个过程,实质上就是说服过程。(10) 掌握计算技巧此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱,又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白费了。(11)做好退换服务手机店在1定的原则下,视具体情况允许退货换货,无缘无故退换的顾客不多,相反,允许退货使得顾客增加了购买信心,这对于提高手机的信誉,吸引顾客上门有很大的作用。在退换的过程中,店员应做到以下几点:(1)端正认识,深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。(2)要以爱心对待顾客,不怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急。(3)在退货过程中,要向顾客表达歉意,并保证不发生类似的事情。(12)手机知识基本功能如果店员连自己卖得手机名都讲不出来,怎么可能说服顾客呢?店员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种手机专业知识和服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”。1个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识:(1) 手机的名称,生产厂家和产地;(2) 手机的功能、;(3) 手机的使用方法;(4) 手的售后服务的承诺。那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识:(1) 通过手机本身的包装、说明书来学习;(2) 向有经验的店员学习;(3) 向懂行的顾客学习;(4) 向生产厂家、批发商学习;(5) 从自身的经验中学习;(6) 通过报纸、专业杂志等出版物学习;(7) 通过内部培训学习。(13)优秀的店员知道,要使本店成为吸引顾客的磁场,必须具备以下几种良好的服务态度:
1、要有良好的工作姿态
2、要有良好的待客态度
3、要有良好的营造购手机环境的意识。
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3、卖手机的主要技巧有哪些?
首先是手机的专业知识,需要非常了解所推销的手机的1般功能和特色功能。不同品牌,不同型号手机之间的差异。当有顾客来看手机时,热情大方的介绍推荐,同时察言观色,揣摩顾客的心理,确定其是否是准备买手机还是只是来了解手机,是能卖高档手机还是低档手机,根据自己提问和顾客回答,其言语表情推测,依据顾客的需求来重点推荐介绍。保持适当利润即可,这1点非常重要。
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4、卖手机的主要技巧有哪些?
首先是手机的专业知识,需要非常了解所推销的手机的1般功能和特色功能。不同品牌,不同型号手机之间的差异。当有顾客来看手机时,热情大方的介绍推荐,同时察言观色,揣摩顾客的心理,确定其是否是准备买手机还是只是来了解手机,是能卖高档手机还是低档手机,根据自己提问和顾客回答,其言语表情推测,依据顾客的需求来重点推荐介绍。保持适当利润即可,这1点非常重要。