企业前台服务员在工作中应具备哪些知识和技巧?

屠晧

彩信发送动人一刻

1年前

1、企业前台服务员在工作中应具备哪些知识和技巧?

前台服务员 “窗口”，前台服务员的素质直接反映了中心的服务质量和管理水平。前台服务员每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象

注意事项主要有以下几方面：

(1)要有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本会所的各部门位置、服务时间、各种设施了如执掌，不能用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。

(2)回答宾客问询时，对自己不知道的事不要不懂装懂，但也不能轻率地说“不知道”，应请宾客稍候1下，尽快向有关人员请教，给宾客1个满意的答复。常用语如：“对不起，先生，这个问题让我先核查1下再答复您，请稍候片刻。”如宾客的问题经努力仍无法解答，应向宾客解释致歉，求得。

2、

1.物业管理知识案例分析1天傍晚,某小区来了4位陌生人.4人手提工

首先明确1个概念，也是很多朋友不能明确的1个概念：虽然保安的制服看起来有点像宪兵，但是保安不是保镖，保安的作用更多的是监督和监控，而不是控制.出现案例中的情况，保安应该先安抚装修人员的心情，同1时间想办法联系业主，当然，不是保安去联系，而是让装修人员他们自己去联系，如果他们说联系不上，那对不起，你这么晚来小区搞装修，1定会影响到其他住户，联系不上业主就等于找不到负责人，我们保安自然不会放你上去.如果你要动手，我们不会和你动手，110是干什么的？就是干这个的.你想动手，我们就报警，如果你在警察来之前打我们，那我们正当防卫还是可以的.1个小区有多少保安大家大概心里都有数，怕4个装修工。

3、电信企业常识

1.基础电信业务的具体内容包括什么

中文名基础电信业务外文名Basictelemunication *** usiness1内容2分类3第1类蜂窝移动通信业务第1类数据通信业务4第2类基础电信业务无线寻呼业务第2类数据通信业务国内通信设施服务业务▪网络托管业务5相关政策基础电信业务内容编辑基础电信业务具体包括以下9种：（1）固定网络国内长途及本地电话业务；（2）移动网络电话和数据业务；（3）卫星通信及卫星移动通信业务；（4）互联网及其它公共数据传送业务；（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；（6）网络承载、接入及网络外包等业务；（7）国际通信基础设施、国际电信业务；（8）无线寻呼业务；（9）转售的基础电信业务。